Teammanager Customer Care
Rotterdam Pathé Schouwburgplein Vanaf 32 uur € 3.016 - € 3.549 per maand
Terug naar alle vacatures

Teammanager Customer Care

Rotterdam Pathé Schouwburgplein Vanaf 32 uur € 3.016 - € 3.549 per maand
Direct solliciteren

“MEDEWERKERS COACHEN OM DE BEZOEKERS VRAGEN OP DE EERSTE PLAATS TE ZETTEN”

Het script

De klantenservice afdeling van Pathé, het Pathé Customer Center (PCC), is op zoek naar versterking voor het managementteam. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die het team van Service Employees coacht in het bieden van de optimale service aan onze bezoekers.  

Als Manager Service PCC ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van de dagelijkse operatie. Bij de klantenservice beantwoorden wij  alle “hulpvragen” van onze bezoekers, dit gebeurt via de telefoon, chat, mail of via social media. De klantenservice ontvangt gemiddeld 30.000 hulpvragen per maand. Het team van het Pathé Customer Care bestaat uit 40 medewerkers waarvan een groot deel een achtergrond hebben in één van onze Pathé theaters. 

De Casting

Komt er een twinkeling in je ogen als je vertelt over hoe je de verwachting van de bezoeker hebt overtroffen? Kun jij samen met het customer care team de klantbeleving centraal zetten? Als je jouw rol vol passie kunt vertolken, voel je je echt thuis bij Pathé.

Geboren leider; je hebt MBO- of HBO-werkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie

Sfeermaker; je hebt aantoonbare succesverhalen in het creëren van een goede werksfeer

Creatief en flexibel; je hebt een focus op gastvrijheid, geeft graag uitstekende service en je vindt het leuk om de verwachtingen te overtreffen 

Communicatief vaardig; Mondeling en schriftelijk in Nederlands en Engels

De rol

Je bent in staat het team van Service Employees naar een hoger niveau te brengen door te coachen en te motiveren. Je creëert openheid en veiligheid door helder en transparant te communiceren met collega’s, medewerkers en bezoekers. Je schakelt met verschillende afdelingen binnen Pathé om verbeteringen voor de business en onze bezoekers op gebied van service te bewerkstelligen. 

Binnen de klantenservice afdeling krijg jij een eigen coachgroep en taakgebied. Jij monitort de kwaliteit, coacht alle employees en werkt samen met de Manager Customer Care om de beste service te verlenen en dit elke dag steeds een beetje beter te doen. Het is jouw taak om de medewerkers de juiste tone of voice te laten hanteren om te zorgen dat elke vraag aan Pathé op een attente manier wordt beantwoord. 

De Trailer

Het team is zeer vooruitstrevend en iedere maand worden er nieuwe updates geïmplementeerd. Nieuwe systemen en trends vormen het uitgangspunt van de service die Pathé wil aanbieden aan haar bezoekers. Als teammanager ga je aan de slag binnen het management team van de klantenservice. Jij bent samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons Pathé Contact Center. 

DE BELONING

Een goede invulling van de rol wordt uiteraard ook goed beloond, denk aan:

  • Een passend salaris.
  • 8% vakantiegeld.
  • 25 vakantiedagen.
  • Uiteraard: een moviecard! (onbeperkt naar de film mét eventueel een +1).
  • Reiskostenvergoeding (NS-business card of kilometervergoeding).
  • Pensioenregeling via PNO media.
  • Jaarlijkse bonus, gebaseerd op jouw prestaties en die van Pathé.
  • Opleiding- en ontwikkelmogelijkheden; aan de hand van onze opleidingskalender en onbeperkt toegang tot het e-learning platform Goodhabitz.
  • Heel veel enthousiaste collega’s waarmee we los van werk ook leuke activiteiten doen: borrels, sluitdrankjes, sportevenementen, personeelsvoorstellingen.

Meer weten? Klik hier!

Join Team Pathé
Jouw Sollicitatie
Je krijgt van ons altijd binnen een paar dagen een reactie.
Telefonische intake
We bellen je om wat beter kennis te maken.
Gesprek
Is er een klik? Dan volgt er een gesprek met de manager uit het theater.
Welkom bij Pathé
Zijn we beide enthousiast? Dan maken we je contract in orde.
Let's go!
Start jouw avontuur
Claim jouw droombaan
Pathé werkt iedere dag aan het creëren van een fantastische werkomgeving
Wij vinden het belangrijk dat iedere collega zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt. We erkennen, waarderen en moedigen verschillen aan, zodat we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen aanvullen en versterken. Zo krijgt iedereen de kans het beste uit zichzelf te halen. Pathé ziet een diverse en inclusieve werkomgeving dan ook als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken.