Senior ICT Support Specialist
“Zorg jij ervoor dat de show achter de schermen doorgaat? Stap in de spotlight als Senior ICT Support Specialist bij Pathé!”
Het script
Bij Pathé denken veel mensen als eerste aan films, cola, popcorn, zalen en bezoekers. Minder zichtbaar is de technologie die daarachter draait om onze bezoekers een fijn filmuitje te bieden. En die is essentieel.
Van kassasystemen, toegangspoortjes, digital signage, handscanners en wifi tot moderne kantoorwerkplekken, mobiele devices, Microsoft 365 en applicaties in onze 31 bioscopen én op het hoofdkantoor: als Senior ICT Support Specialist in Amsterdam speel jij daarin een belangrijke rol.
Jij helpt collega’s niet alleen verder bij complexe IT vragen en verstoringen, maar kijkt ook naar hoe support structureel beter kan. Je lost dus niet alleen op wat vandaag speelt, je helpt ook voorkomen dat dezelfde problemen morgen terugkomen.
De rol
Als Senior ICT Support Specialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s met IT vragen en verstoringen. Je ondersteunt hen via telefoon, ons ticketsysteem en bij fysieke inloop. Daarbij weet je techniek te combineren met rust, duidelijkheid en eigenaarschap. Jij houdt je bezig met:
- het oppakken en coördineren van incidenten en serviceverzoeken binnen de eerste lijn en waar nodig in de tweede lijn
- het analyseren van complexere of terugkerende issues en werken aan structurele oplossingen
- het bewaken van de voortgang van meldingen en helder communiceren met gebruikers
- het schakelen met applicatiebeheerders, onze IT collega’s in Frankrijk en externe leveranciers
- het meedenken over de inrichting en verbetering van werkplekken, onder andere binnen Microsoft 365 en Intune
- het signaleren van structurele knelpunten en doen van concrete verbetervoorstellen
- het bijdragen aan projecten en implementaties binnen de IT omgeving
- het ondersteunen en waar nodig begeleiden van minder ervaren collega’s
Je werkt voornamelijk vanaf het hoofdkantoor in Amsterdam. Incidenteel ben je ook op een locatie aanwezig, bijvoorbeeld voor een project of ondersteuning op locatie.
De Trailer
Deze rol is meer dan support alleen. Je werkt in een omgeving waar IT direct invloed heeft op de dagelijkse operatie. Wanneer systemen niet goed functioneren, merken collega’s dat meteen. En indirect raakt dat ook de werking van onze bioscopen.
Juist dat maakt deze functie interessant. Je zit dicht op de gebruikers, krijgt te maken met een brede en dynamische IT omgeving en hebt ruimte om niet alleen te reageren, maar ook te verbeteren. We zoeken daarom iemand die verder kijkt dan het ticket en eigenaarschap neemt over kwaliteit, continuïteit en gebruikerservaring.
De Beloning
Een goede invulling van de rol wordt uiteraard ook goed beloond, denk aan:
- Een passend salaris, afhankelijk van je ervaring.
- 25 vakantiedagen.
- Reiskostenvergoeding (NS-businesscard of kilometervergoeding).
- Natuurlijk: een moviecard! (onbeperkt naar de film met eventueel een +1).
- Pensioenregeling via PNO media.
- Jaarlijkse bonus gebaseerd op de prestaties van Pathé.
- Een fijne werkplek in Amsterdam naast station Amsterdam RAI, maar ook de mogelijkheid om te parkeren.
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden; aan de hand van ons persoonlijk opleidingsbudget van €1000,- per jaar.
- Budget om je thuiswerkplek naar eigen wens in te richten.
- Onze Social Calendar staat vol met leuke activiteiten, zoals padellen, gamen of een wijnproeverij.
Meer weten? Klik hier!
Join Team Pathé
