Teammanager Customer Care
“Jij laat een team groeien dat van elke interactie een onvergetelijke beleving maakt voor onze bezoekers.”
Het Script
Stel je voor… Jij bent Teammanager bij het Pathé Customer Center en geeft leiding aan een team van 10 tot 15 enthousiaste agents en experts. Jij zorgt dat zij elke dag het beste uit zichzelf halen, zodat onze bezoekers altijd goed geholpen worden.
Bij onze klantenservice beantwoorden we ruim 25.000 hulpvragen per maand van bezoekers en collega’s uit onze theaters, via telefoon, WhatsApp, e-mail en social media. Het Pathé Customer Care-team bestaat uit ongeveer 60 medewerkers, van wie een deel een achtergrond heeft in een van onze theaters. Het is een dynamische omgeving, met een centrale rol binnen Pathé.
De Rol
- Je geeft leiding aan en coacht een team van 10 tot 15 agents en experts
- Je bent verantwoordelijk voor jouw eigen team en verantwoordelijkheidsgebied binnen de klantenservice
- Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken en helpt medewerkers zich te ontwikkelen
- Je schakelt met collega’s, andere afdelingen en stakeholders binnen Pathé
- Je denkt mee over het continu verbeteren van de afdeling
- Je rapporteert aan de Manager Customer Care
De Trailer
Als Teammanager creëer je openheid en veiligheid door helder en transparant te communiceren. Je maakt deel uit van het managementteam van de klantenservice en bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van ons klantcontactcenter. Onze afdeling is vooruitstrevend: nieuwe systemen en trends zijn het uitgangspunt van de service die we onze bezoekers bieden.
De Beloning
Een goede invulling van de rol wordt uiteraard ook goed beloond, denk aan:
- Een passend salaris.
- Servicetoeslag van € 1,31 per uur voor jouw bijdrage aan het succes van de bioscoop.
- 8% vakantiegeld.
- 25 vakantiedagen.
- Uiteraard: een moviecard! (onbeperkt naar de film mét eventueel een +1).
- Reiskostenvergoeding (NS-business card of kilometervergoeding).
- Pensioenregeling via PNO media.
- Jaarlijkse bonus, gebaseerd op de prestaties van Pathé.
- Je ontvangt een laptop & telefoon van Pathé in bruikleen.
- Opleiding- en ontwikkelmogelijkheden; aan de hand van onze opleidingscatalogus.
- Een gezellig team met onder meer coachuitjes, de legendarische Oscar Night en het jaarlijkse voetbaltoernooi met alle collega’s van Pathé
Join Team Pathé
